“Mes données sont-elles en sécurité ? Qu’en faites-vous concrètement ?”
Les marques et les entreprises conservent vos données de consommateur. Elles les récoltent via les cartes de fidélité, les comportements de surf sur internet, les enquêtes, les concours, les achats... Objectif ? Un meilleur service, une communication personnalisée et des offres adaptées. Le gouvernement exige de ces sociétés qu’elles traitent vos données personnelles avec respect et exactitude. Tout est fixé par la loi.
Lisez ci-après comment nous traitons les données des consommateurs de nos propres clients, quels sont vos droits en tant que consommateur et ce que vous devez faire si vous voulez consulter ou modifier vos données.
Comment protégeons-nous les données qui appartiennent à nos annonceurs ?
En tant qu’agence publicitaire, nous traitons les données de clients sur demande de marques et entreprises. Nous ne sommes donc pas propriétaires de ces données. Nous nous conformons strictement aux prescriptions légales et aux conventions relatives au traitement des données, qui sont souscrites au sein des associations professionnelles comme l’Association of Communications Companies et la Belgian Association of Marketing.
Notre tâche est de rendre les données de clients facilement accessibles pour nos propres clients, et de les mettre à jour. Nous sommes au service de plusieurs entreprises mais nous ne transmettrons jamais vos données à d’autres clients de l’agence sans votre autorisation. Vous avez donc la certitude que vos données ne parviendront jamais à une entreprise dont vous n’êtes pas client.
Nous conservons les données sous un format digital, sur nos propres serveurs et dans le cloud. Dans ce cas précis, les données sont stockées dans un environnement internet sécurisé, sur des serveurs externes. En Belgique ou dans l’espace économique européen.
Les spécialistes de BBDO et ses partenaires veillent à garantir une sécurité optimale et un contrôle permanent. Les données personnelles ne peuvent jamais devenir publiques.
Quels sont vos droits de consommateur ?
Tout d’abord, vos données de client vous appartiennent. Dès lors, la loi prévoit que vous pouvez les consulter, les corriger ou les faire effacer d’une base de données. Vous pouvez aussi faire savoir que les entreprises ne peuvent plus les utiliser pour des communications personnelles (marketing direct). Voici vos droits en résumé :
Vous avez le droit de savoir si une entreprise détient vos données, comment elle les a obtenues, quelles sont ces données et à quoi elle les utilise. Si une entreprise partage vos données avec d’autres entreprises, vous pouvez savoir lesquelles. D’ailleurs, ce partage n’est possible qu’à condition que vous ayez donné votre autorisation au moment où vous êtes devenu client.
Il se peut que vos données incluses dans la base de données soient inexactes. Ou que vous souhaitiez effacer certaines informations. Vous pouvez donc consulter ces informations, les compléter, les corriger ou les faire retirer du fichier.
Quand vos données sont intégrées à un fichier, vous avez donné votre autorisation pour une utilisation à des fins publicitaires. Par exemple pour des courriers publicitaires, sur papier ou par e-mail. Vous pouvez toujours retirer cette autorisation. Dans ce cas, vous ne recevez plus d’informations ou d’avantages sous forme de réductions ou de participations à des concours.
Que faire pour exercer vos droits de consommateur ?
Prenez directement contact avec l’annonceur qui détient le fichier contenant vos données. Ou envoyez un e-mail à BBDO-dpo@bbdo.be si vous pensez qu’une entreprise nous a confié la gestion de ses données. Nous lui ferons alors parvenir votre demande. Il se peut qu’un annonceur ne soit pas ou plus client de BBDO, et dans ce cas, nous ne pouvons pas vous aider. Bien entendu, nous vous le faisons savoir immédiatement. Ce service est toujours gratuit. Vous recevez l’information demandée et vous pouvez apporter les changements souhaités. Attention ! Vous devez pouvoir vous identifier, de sorte qu’une entreprise sache avec certitude qu’il s’agit bien de vos données. Vous devez donc toujours envoyer une copie de votre carte d’identité.
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